近日,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到了一封飽含溫度的手寫表揚信。寫信人侯女士對窗口工作人員認真負責、熱情周到的服務(wù)表達了由衷謝意。
事情的起因要從一次臨近下班的緊急辦件說起。當時,侯女士匆匆趕到青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)。她所在的企業(yè)因所屬行業(yè)特性,需辦理營業(yè)執(zhí)照后置許可證,而取得營業(yè)執(zhí)照是啟動后續(xù)相關(guān)資質(zhì)申請的前提條件?!叭绻麍?zhí)照不能及時辦好,企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展計劃就會受阻,后續(xù)一系列工作都無法推進?!焙钆炕貞浧甬敃r的焦急心情仍深有感觸。
兩位窗口工作人員在了解到侯女士的緊急情況后,主動啟動延時服務(wù)。她們高效協(xié)作,仔細核對材料、梳理流程,在規(guī)范操作的前提下爭分奪秒推進辦理進度,當天就為侯女士辦好了營業(yè)執(zhí)照,確保了企業(yè)后續(xù)工作的順利開展,解了企業(yè)的燃眉之急。
這暖心的一幕并非偶然,而是青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的縮影。今年以來,該中心始終堅持以企業(yè)和群眾需求為導向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能,推出的延時服務(wù)、幫辦代辦等一系列便民利企舉措,取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計,截至目前,該中心已累計提供午間服務(wù)、延時服務(wù)超過6000次,開展幫代辦服務(wù)達39000余次,用實際行動為企業(yè)和群眾辦事提供了便利,贏得了廣泛好評。
下一步,青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點問題,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平,讓政務(wù)服務(wù)的溫暖持續(xù)傳遞,為青島高新區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
(圖片來源:青島高新區(qū))
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