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大慶高新區(qū)公共服務(wù)中心獲評(píng)全國(guó)推進(jìn)“高效辦成一件事”擴(kuò)面增效典型案例單位，并榮獲全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)基石獎(jiǎng)”；創(chuàng)新案例先后入選全國(guó)第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會(huì)《全國(guó)優(yōu)秀典型案例集》和《第五屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力優(yōu)秀實(shí)踐案例集》……今年以來，大慶高新區(qū)把“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的突破口，作為改善企業(yè)辦事體驗(yàn)的硬舉措，以3.0版本“六新”政務(wù)服務(wù)大廳為支撐，通過模式、指引、保障、能力、標(biāo)準(zhǔn)“五輪驅(qū)動(dòng)”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)辦事體驗(yàn)感、獲得感不斷增強(qiáng)。

以模式創(chuàng)新為引擎，構(gòu)建集成運(yùn)行新格局。通過“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離模式，將“一件事”納入主題綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”“一類事一站辦”。同時(shí)，對(duì)企業(yè)關(guān)注度高的事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，優(yōu)化為“七個(gè)一”辦理流程，壓縮辦事成本。在承接省級(jí)統(tǒng)籌24項(xiàng)涉企“一件事”基礎(chǔ)上，自主創(chuàng)新“五險(xiǎn)聯(lián)辦”“職業(yè)中介開辦”等特色項(xiàng)目，推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域與流程再造雙向突破。

以指引清晰為導(dǎo)向，建立清單管理新機(jī)制?！邦w?；笔崂怼耙患隆笔马?xiàng)清單，確保受理有據(jù)可依；編制辦事指南并線上線下同源發(fā)布，依托智能系統(tǒng)提供精準(zhǔn)引導(dǎo)；通過公眾號(hào)“你問我答”“手把手教您辦事”等模塊，用企業(yè)易懂的方式解讀政策，讓辦事指南“有講解、有畫面”。

以服務(wù)保障為支撐，打造全周期服務(wù)體系。推行“事前輔導(dǎo)”避免企業(yè)走彎路，設(shè)立幫辦代辦功能區(qū)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程服務(wù)；通過“政商沙龍”收集需求，定制化涉企服務(wù)場(chǎng)景；開設(shè)“辦不成事”反映窗口和“吐槽室”，為企業(yè)辦事兜底。

以能力提升為核心，鍛造專業(yè)化人才隊(duì)伍。實(shí)施考錄、管理、培訓(xùn)等“六統(tǒng)一”模式，構(gòu)建“政務(wù)服務(wù)+”培訓(xùn)矩陣，采用“理論+實(shí)操+復(fù)盤”教學(xué)培養(yǎng)復(fù)合型人才。建立“能力—績(jī)效—發(fā)展”評(píng)價(jià)體系，將業(yè)務(wù)能力與績(jī)效考核掛鉤，以“比武大練兵”等方式激發(fā)服務(wù)動(dòng)能。

以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，筑牢制度保障根基。制定32項(xiàng)運(yùn)行管理制度、37個(gè)崗位說明書及服務(wù)禮儀、用語(yǔ)等標(biāo)準(zhǔn)化文件，形成全維度約束。建立“評(píng)議—反饋—回訪—考核”閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)執(zhí)行偏差；每季度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)適用性，將創(chuàng)新實(shí)踐上升為制度規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“實(shí)踐驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)實(shí)踐”的良性循環(huán)。

如今，大慶高新區(qū)以“五輪驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)“高效辦成一件事”擴(kuò)面增效，不僅為企業(yè)發(fā)展注入活力，更成為區(qū)域政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)樣本。