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今年以來，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345熱線各承辦部門積極適應數字化發(fā)展趨勢，將熱線服務向下延伸至各領域，打破行政壁壘與部門界限，以“百姓利益無小事”為宗旨，通過“未訴先辦”“數據洞察”等舉措，讓政務服務更貼心、基層治理更高效。

為回應家長對教育政策、學業(yè)規(guī)劃等關切，阿拉善高新區(qū)推出“高新教育?幫你辦”微信服務平臺，與12345熱線深度融合，提供24小時在線服務。該平臺涵蓋政策解讀、業(yè)務辦理、投訴舉報等四類“一對一”服務，打破傳統(tǒng)咨詢“層層轉接”壁壘，辦理時限從 48小時提速至8小時，提速約83.3%。學生家長張曉紅通過該平臺咨詢孩子升學規(guī)劃，很快收到滿意答復。她表示：“在微信上就能查進度、問問題，專業(yè)又方便?！睋y(tǒng)計，該平臺上線以來已吸引1500人次關注，接收工單42件均辦結，為教育決策提供了數據支撐。阿拉善高新區(qū)社會事務辦相關負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務，為孩子成長保駕護航。

與此同時，為讓居民吃透社保醫(yī)保政策，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)創(chuàng)新服務形式，將宣傳點從大廳“搬”到社區(qū)廣場，開展“廣場政策宣講課堂”。工作人員用“家常話”解讀養(yǎng)老醫(yī)保參保、待遇領取、異地就醫(yī)等問題，為靈活就業(yè)人員解答參保和退休金計算等疑問，現場發(fā)放手冊100余份，解答個性化問題20余個?！跋聵清迯澗桶焉绫Ｊ聝号靼琢?，太方便了！”若水秀府居民李女士的感慨道出了大家的心聲。這種“零距離”服務讓居民在家門口享受到“政策營養(yǎng)餐”，也讓“政策主動找人、服務精準上門”的新模式獲廣泛好評。