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政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，福州高新區(qū)行政審批局在福州市首創(chuàng)“高效辦成一件事”審前服務(wù)專區(qū)，構(gòu)建全流程的審前服務(wù)體系，靠前服務(wù)，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落實(shí)落地。

12日下午，在福州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，市民謝女士“搶鮮”享受了便捷服務(wù)?！暗谝淮伍_(kāi)店，本來(lái)以為取號(hào)、排隊(duì)、填表、補(bǔ)充材料起碼得跑幾趟，現(xiàn)在有‘高效辦成一件事’審前服務(wù)專區(qū)工作人員提供辦理指引服務(wù)，沒(méi)帶齊的材料還可以線上提交，最直觀的感受就是方便、快捷！”謝女士說(shuō)。

福州高新區(qū)“高效辦成一件事”窗口于去年上線，之后吸納了涉及經(jīng)營(yíng)主體和個(gè)人的多組一件事套餐服務(wù)。但由于群眾對(duì)于“高效辦成一件事”辦理業(yè)務(wù)流程不夠了解，在辦事前缺乏指引，出現(xiàn)“多頭跑”的問(wèn)題。

今年初，為便利群眾，福州高新區(qū)行政審批局在全市率先啟動(dòng)審前服務(wù)模式改革，組成專職小組，設(shè)立“高效辦成一件事”審前服務(wù)專區(qū)，制定“取號(hào)前服務(wù)閉環(huán)流程”，明確咨詢、預(yù)審、引導(dǎo)各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)。梳理取號(hào)前高頻問(wèn)題及解答，建立知識(shí)速查庫(kù)；建立共享知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)材料、取號(hào)窗口等信息快速查詢功能。同時(shí)，通過(guò)電子屏等宣傳引導(dǎo)群眾，安排專人輔助群眾使用網(wǎng)上辦理設(shè)備。

“辦事群眾在取號(hào)前就能獲得一站式的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)需自行摸索業(yè)務(wù)辦理信息，減少群眾辦事的焦慮感。不僅如此，審前服務(wù)專區(qū)還可以提前解決群眾大部分的基礎(chǔ)性咨詢和材料問(wèn)題，提高‘高效辦成一件事’窗口的服務(wù)效能和審批質(zhì)量?！备Ｖ莞咝聟^(qū)行政審批局審批服務(wù)科副科長(zhǎng)王娜說(shuō)。

小窗口，惠民生。據(jù)了解，自“放管服”改革開(kāi)放以來(lái)，為切實(shí)提高群眾滿意度，福州高新區(qū)還積極推行“延時(shí)辦理”等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)窗口辦事時(shí)間“無(wú)斷檔”、辦理事項(xiàng)“無(wú)空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無(wú)阻擋”。