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近年來，平頂山高新區(qū)皇臺街道高陽社區(qū)以“一日雙巡”常態(tài)化機(jī)制為抓手，不斷深化微網(wǎng)格服務(wù)體系建設(shè)，通過“隨手拍”“隨口問”“隨手幫”的“三隨”服務(wù)模式，將民生服務(wù)的觸角延伸至網(wǎng)格，讓居民的“小問題”“小訴求”“小困難”在網(wǎng)格內(nèi)得到高效解決，奏響基層治理“暖心曲”。

“隨手拍”定格細(xì)節(jié)，小問題不過夜。清晨的陽光剛爬上樓棟，皇臺街道高陽社區(qū)網(wǎng)格員已穿梭在小區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)，一邊巡查一邊用手機(jī)上報新發(fā)現(xiàn)的問題。64號樓樓道雜物需清理、59號樓3單元樓后沉淀池溢出需清理……社區(qū)將轄區(qū)精細(xì)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，實行“上午8點(diǎn)、下午4點(diǎn)”一日雙巡制度。巡查中，網(wǎng)格員遇到設(shè)施老化、環(huán)境臟亂等問題，第一時間用手機(jī)“隨手拍”記錄并上傳至社區(qū)工作群，物業(yè)公司接到問題后同步明確責(zé)任人和整改時限，形成“拍照—派單—處置—反饋”的閉環(huán)流程。今年以來，通過“隨手拍”已解決樓道燈故障、下水道堵塞、環(huán)境衛(wèi)生整治等民生問題3155件，整改時效平均縮短至4小時，真正實現(xiàn)“小問題不過夜，大問題速響應(yīng)”。

“隨口問”拉近距離，訴求收集無遺漏?！巴醮鬆?，最近身體怎么樣？”“大姐，上次你說的雜草過高問題已經(jīng)清理干凈了?！彪p巡過程中，網(wǎng)格員主動與居民攀談，從家長里短中了解收集居民訴求。將“隨口問”收集到的訴求分類登記，每周通過周工作例會共同商議解決方案。今年以來，通過“隨口問”已收集居民訴求36條，其中清理脫落瓷磚、清除平臺雜物、鋪設(shè)休閑區(qū)域等29條訴求已落地見效，讓居民感受到“社區(qū)就在身邊，訴求有人傾聽”。

“隨手幫”傳遞溫暖，困難解決在當(dāng)下?！肮媚?，多虧你幫我把水拎上樓，這太重了！”網(wǎng)格員盛巧在巡查時，看到獨(dú)居老人周奶奶接完飲用水回家，主動承擔(dān)起“代拎”服務(wù)。在雙巡中，網(wǎng)格員遇到行動不便的老人買菜、獨(dú)居老人不會使用智能手機(jī)等情況，都會主動上前“隨手幫”。針對特殊群體，社區(qū)建立“紅黃藍(lán)”臺賬，為獨(dú)居老人定期代購藥品、打掃衛(wèi)生等。從“幫一把”到“常惦記”，“隨手幫”不僅解決了居民的即時困難，更織密了社區(qū)與居民之間的“連心網(wǎng)”。

從微網(wǎng)格的“精細(xì)管理”到雙巡的“主動服務(wù)”，有事就找網(wǎng)格員已成為高陽社區(qū)居民遇到急事難事的第一選項。社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)細(xì)化“三隨”服務(wù)舉措，讓巡查更精準(zhǔn)、響應(yīng)更迅速、服務(wù)更暖心，真正把民生服務(wù)做到居民心坎上。