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8月9日，蘇州高新區(qū)持續(xù)開展“星期六義務(wù)大掃除”“月月聽民聲、件件有回音”行動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)聚焦群眾急難愁盼的治理實(shí)踐正在悄然發(fā)生，讓城市治理更有溫度、更見實(shí)效。

從“一處臟亂”到“全域潔凈”

東渚夜市東側(cè)因緊鄰動(dòng)遷區(qū)域和施工工地，存在雜草叢生、垃圾偷倒等問題，一場(chǎng)“星期六義務(wù)大掃除”，讓這里變了模樣。龍景社區(qū)的志愿者率先行動(dòng)，年輕人揮鐮割草，大爺大媽彎腰撿垃圾，環(huán)衛(wèi)工人駕車清運(yùn)，原本冷清的現(xiàn)場(chǎng)漸漸熱鬧起來。

“看到社區(qū)干部帶頭干，我們商戶也不能袖手旁觀?！遍_雜貨鋪的劉老板率先加入。在“大掃除”參與者里，除了有機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格員，更有普通居民和商戶，大家從“站著看”變成“動(dòng)手干”。

此次“星期六義務(wù)大掃除”共清理全區(qū)范圍內(nèi)各類垃圾11.5噸，清理重點(diǎn)地塊63處、重點(diǎn)區(qū)域102處、衛(wèi)生死角147個(gè)，亂涂亂貼128處，亂堆亂放85處，僵尸車36輛，整改非機(jī)動(dòng)車亂停放262輛等。更可貴的是行動(dòng)背后的改變，“社區(qū)是我家”從口號(hào)變成行動(dòng)，激活了基層治理最深厚的群眾力量。

從“一餐之盼”到“一類事通”

“要是樓下能有個(gè)社區(qū)食堂就好了，不用天天琢磨買菜做飯，多省心！”青春社區(qū)的李阿姨常和街坊念叨。這句隨口的期盼，通過“月月聽民聲、件件有回音”渠道傳到了獅山橫塘街道，很快有了回響——街道將開辦社區(qū)食堂作為落實(shí)嵌入式服務(wù)、提升“一老一小”服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵抓手，迅速推進(jìn)落地。

為了讓食堂真正便民，街道先從選址破題，敲定的社區(qū)食堂位置既輻射周邊社區(qū)，又盤活了存量公有房產(chǎn)，在功能設(shè)計(jì)上更下足功夫：一樓食堂除了保障老年人、新業(yè)態(tài)從業(yè)者及困難群體的就餐需求，非就餐時(shí)段還提供免費(fèi)茶水，成了“暖心歇腳地”；二樓則設(shè)置公共活動(dòng)室，實(shí)現(xiàn)“一頓飯”帶動(dòng)“一片樂”。

而這并非個(gè)例，蘇州高新區(qū)從青春社區(qū)的“一餐之盼”里，看到了更多居民對(duì)“家門口便利”的渴望。今年以來，蘇州高新區(qū)一批社區(qū)食堂跟著“民聲”落地，從菜品搭配到服務(wù)模式，都照著群眾的需求來。從“解決一頓飯”到“理順一類事”，“月月聽民聲、件件有回音”聽出的不僅是一件件具體事的答案，更是舉一反三的治理智慧——把群眾的“小訴求”，變成普惠民生的“大文章”。

從“解決一事”到“機(jī)制生根”

獅山橫塘街道玉華花園的圍墻邊，陳大伯正和老伙計(jì)們望著施工進(jìn)度，雖然圍墻還沒修好，但大家臉上都帶著期待?！爸奥贩潞?，這圍墻看著怕不安全?！标惔蟛f，他把這想法通過“月月聽民聲、件件有回音”渠道一說，沒過兩天就有回應(yīng)了。建管辦量標(biāo)高、施工方析結(jié)構(gòu)、社區(qū)逐戶聽意見，最終拿出“安全零妥協(xié)、風(fēng)貌一體化”方案，“施工時(shí)有人盯著質(zhì)量，有疑問馬上有人解答，設(shè)計(jì)的圍墻既結(jié)實(shí)又好看，大伙都滿意。”陳大伯放了心。

這些民生“小事”的解決，背后是蘇州高新區(qū)精心編織的治理網(wǎng)絡(luò)。社情民意聯(lián)系機(jī)制像毛細(xì)血管般延伸到每個(gè)社區(qū)，“月月聽民聲、件件有回音”等渠道讓群眾訴求直達(dá)；“三級(jí)閉環(huán)”機(jī)制則讓“家門口的事”就地化解，跨部門的“疑難事”聯(lián)動(dòng)處置，全區(qū)性的“大事”專題調(diào)度，解決了環(huán)境整治、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)優(yōu)化等各類民生問題，群眾滿意度不斷提升。

如今，“星期六義務(wù)大掃除”“月月聽民聲、件件有回音”行動(dòng)已成為蘇州高新區(qū)治理的“源頭活水”，讓環(huán)境改變可感可及，群眾訴求有處說、有人應(yīng)，既以看得見的變化擦亮了城市的“面子”，更用摸得著的成效做實(shí)了民生的“里子”，在“小事快辦”中贏得民心，在“好事辦實(shí)”中凝聚合力，持續(xù)為基層治理注入動(dòng)能。

（圖片來源：蘇州高新區(qū)）