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8月1日，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司舉行“戰(zhàn)高溫·護(hù)民生·促就業(yè)”媒體開(kāi)放日活動(dòng)。這也是“3.15”后，啄木鳥平臺(tái)在監(jiān)管指導(dǎo)下完成整改，首次舉行的媒體開(kāi)放日活動(dòng)。

過(guò)去數(shù)月，圍繞社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題，啄木鳥平臺(tái)在監(jiān)管指導(dǎo)下推進(jìn)整改，目前已在價(jià)格透明、服務(wù)留痕、投訴響應(yīng)機(jī)制等方面取得階段性成果。

啄木鳥家庭維修執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤在活動(dòng)中表示：平臺(tái)重點(diǎn)實(shí)施了三項(xiàng)整改工作。

一是價(jià)格收費(fèi)透明化，全渠道公開(kāi)7大類服務(wù)價(jià)格明細(xì)，上線“AI問(wèn)價(jià)”功能，讓用戶明明白白地消費(fèi)。

二是保修服務(wù)數(shù)智化，作為整改的技術(shù)支撐，平臺(tái)自主研發(fā)的“天工系統(tǒng)”已完成功能升級(jí)。該系統(tǒng)覆蓋從下單、派單到售后的全流程，通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)98%的用戶報(bào)修下單后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息自動(dòng)推送，維修人員在維修過(guò)程中需上傳維修記錄（如故障照片、更換配件信息等），確保服務(wù)可追溯。維修進(jìn)度、檢測(cè)報(bào)告等實(shí)時(shí)可查。

三是服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)化，開(kāi)通全國(guó)監(jiān)督舉報(bào)專線，明確一線客服48小時(shí)內(nèi)反饋投訴處理進(jìn)展、二線績(jī)效管理倒逼服務(wù)效果持續(xù)提升、三線供應(yīng)商末位淘汰的“三線問(wèn)責(zé)”制度，平臺(tái)全渠道投訴率整體下降。

近期，全國(guó)范圍內(nèi)的極端高溫天氣持續(xù)加碼，空調(diào)維修需求呈現(xiàn)暴漲趨勢(shì)。朱紅坤向記者表示，啄木鳥家庭維修平臺(tái)2025年7月空調(diào)維修單量較5月增加300%，此次應(yīng)對(duì)高溫極端天氣的工作既是對(duì)平臺(tái)服務(wù)能力的一場(chǎng)大考，更是啄木鳥平臺(tái)踐行整改承諾的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。