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位于山西省晉中市祁縣的喬家大院，是清代中國(guó)北方民居建筑的典范之作。修建兩百余年來(lái)，喬家大院承載著德行天下、匯通天下的晉商文化，被專家譽(yù)為“清代北方民居建筑史上的一顆璀璨明珠”。

如今，喬家大院文化園區(qū)以“科技賦能文旅，智慧傳承文化”為理念，持續(xù)推進(jìn)智慧化建設(shè)，通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升管理效能，構(gòu)建起“設(shè)施智能、服務(wù)精準(zhǔn)、管理高效、營(yíng)銷創(chuàng)新”的智慧景區(qū)體系，成為文旅融合背景下智慧景區(qū)建設(shè)的典范。

全鏈條智慧化升級(jí)

從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)管理，喬家大院文化園區(qū)實(shí)現(xiàn)了全鏈條智慧化升級(jí)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的智慧化基底。

一是智慧化設(shè)施全覆蓋。園區(qū)已建成免費(fèi)Wi-Fi、智能售檢票系統(tǒng)、智慧衛(wèi)生間、生態(tài)智能停車場(chǎng)等基礎(chǔ)硬件，形成“處處有智能，步步見(jiàn)便捷”的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、數(shù)據(jù)傳輸緩慢等問(wèn)題，園區(qū)鋪設(shè)高速光纖構(gòu)建穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，保障數(shù)據(jù)快速流通；引入高清全景攝像頭，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能安防，筑牢景區(qū)安全防線；增設(shè)智能信息屏，結(jié)合線上平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)、景點(diǎn)介紹，解決信息更新滯后、展示形式單一的問(wèn)題。

二是智慧化服務(wù)全流程。園區(qū)升級(jí)官網(wǎng)與旅游預(yù)約服務(wù)功能，完善自助導(dǎo)覽、虛擬旅游體驗(yàn)等核心服務(wù)，打造“線上+線下”融合的服務(wù)閉環(huán)。針對(duì)“信息獲取難、預(yù)約不便、指引不精準(zhǔn)”等難題，園區(qū)通過(guò)多平臺(tái)實(shí)時(shí)推送景區(qū)動(dòng)態(tài)與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模塊便捷查詢與預(yù)約；借助智能導(dǎo)覽設(shè)備提供個(gè)性化路線規(guī)劃與景點(diǎn)講解，提升游覽自主性；開(kāi)發(fā)虛擬旅游與沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)，彌補(bǔ)實(shí)地游覽局限，讓游客全方位感受喬家魅力。

三是智慧化管理全整合。園區(qū)有效整合資源保護(hù)、旅游服務(wù)、規(guī)范管理等領(lǐng)域資源，圍繞數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)形成高效管理體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客行為與流量，園區(qū)合理配置資源、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本；在全國(guó)主流旅游網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃、游客反饋進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化”。

四是特色項(xiàng)目破局創(chuàng)新。園區(qū)推出山西省首例“數(shù)智指路機(jī)器人”項(xiàng)目，打破傳統(tǒng)導(dǎo)覽局限。智能“小管家”具備360°智能指引能力，可提供最優(yōu)游覽路線、景點(diǎn)講解、服務(wù)設(shè)施查詢等個(gè)性化推薦，節(jié)省游客時(shí)間的同時(shí)，讓百年大院的肌理在數(shù)字孿生系統(tǒng)中生動(dòng)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)歷史與未來(lái)的跨時(shí)空對(duì)話。

智慧化應(yīng)用高效賦能

喬家大院智慧化建設(shè)不僅提升了景區(qū)運(yùn)營(yíng)效能，更在游客體驗(yàn)、文物保護(hù)、文化傳播等方面彰顯顯著價(jià)值。

一是運(yùn)營(yíng)效能與游覽體驗(yàn)雙提升。智慧化設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并調(diào)控環(huán)境，既保障文物保存條件，又提升游客游覽舒適度；智能導(dǎo)覽與線上預(yù)約極大優(yōu)化游覽流程，游客好評(píng)率達(dá)90%，預(yù)約量同比增長(zhǎng)40%；大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，合理配置人力與物資，降低運(yùn)營(yíng)成本約15%。憑借智慧化建設(shè)，園區(qū)成功復(fù)牌5A級(jí)景區(qū)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)地位顯著提升。

二是文化傳承與社會(huì)效益雙豐收。智慧化營(yíng)銷拓寬文化傳播路徑，通過(guò)虛擬旅游、線上活動(dòng)等形式，讓喬家文化與晉商精神更廣為人知，山西傳統(tǒng)文化影響力持續(xù)擴(kuò)大；智慧化管理強(qiáng)化了文化遺產(chǎn)保護(hù)能力，為文物修繕、歷史研究提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)文化遺產(chǎn)活態(tài)傳承。

三是經(jīng)濟(jì)效益與產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)雙增長(zhǎng)。智慧化服務(wù)推動(dòng)票務(wù)收入穩(wěn)步提升，游客流量的增加帶動(dòng)周邊商戶數(shù)量增長(zhǎng)，形成“景區(qū)+周邊”的良性消費(fèi)生態(tài)；自助導(dǎo)覽、沉浸式體驗(yàn)等項(xiàng)目延長(zhǎng)了游客停留時(shí)間，促進(jìn)二次消費(fèi)占比提升，最終實(shí)現(xiàn)文化傳承與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙贏。

通過(guò)智慧化建設(shè)，喬家大院文化園區(qū)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)觀光到“數(shù)字文旅”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來(lái)，喬家大院文化園區(qū)將持續(xù)深化智慧化建設(shè)，以科技賦能文化傳承，讓晉商精神在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新活力，為文旅行業(yè)智慧化升級(jí)貢獻(xiàn)更多“喬家經(jīng)驗(yàn)”。

（科技日?qǐng)?bào)實(shí)習(xí)記者 董韓梓 綜合整理，受訪者供圖）