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? 本報記者 葉偉

從深度求索（DeepSeek）定制個性化旅行攻略到超級智能體讓定制師從重復(fù)性工作中解放出來；從外骨骼機器人讓游客登山變得“如履平地”到景區(qū)利用AI分析客流趨勢和人流密度……旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場顛覆性變革。

“當(dāng)前，旅游業(yè)正處于從既往經(jīng)驗驅(qū)動向智能協(xié)同轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點。”北京六人游國際旅行社股份有限公司（以下簡稱“6人游定制旅行”）創(chuàng)始人兼CEO賈建強表示，人工智能（AI）技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，不僅為游客帶來全新體驗，也為旅游企業(yè)帶來全新發(fā)展思路，正在重塑旅游業(yè)的未來。

提高行業(yè)效率和質(zhì)量

6月3日，6人游定制旅行與眾信旅游集團股份有限公司（以下簡稱“眾信旅游”）聯(lián)合發(fā)布的超級智能體Miss 6正式亮相。據(jù)悉，Miss 6是為定制師量身打造，為AI賦能旅游業(yè)實現(xiàn)新的可能提供了技術(shù)支撐。

目前，Miss 6已上線“AI創(chuàng)作達人”和“行程規(guī)劃大師”兩大模塊。比如行程設(shè)計環(huán)節(jié)，定制師只需輸入城市和停留時間，Miss 6就能生成包含城市、景點、交通、地圖等信息在內(nèi)的完整行程方案，并可進行可視化修改，支持一鍵導(dǎo)出精美的行程文檔，自動嵌入旅行社的Logo與聯(lián)系方式，直接發(fā)送給客戶。

“我們推出Miss 6，是希望借助AI的力量讓定制師從行程設(shè)計、文案撰寫、資源排期等重復(fù)性工作中解放出來，回歸服務(wù)本質(zhì)，傾聽客戶，傳遞溫度。”賈建強說，“我們會把Miss 6向全行業(yè)開放，讓AI技術(shù)可以服務(wù)每一家旅行社、每一位定制師。而AI對效率的提升，有助于定制師提升個人效能和收入水平，進而增強行業(yè)幸福感?！?/p>

眾信旅游集團董事、優(yōu)耐德旅游總經(jīng)理張磊認(rèn)為，AI與旅游業(yè)在企業(yè)端融合的價值已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，其為旅行社提供了一條輕量化、可持續(xù)發(fā)展的智能化升級路徑。

“借助AI技術(shù)，旅行社能夠提供更加個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，以滿足用戶的需求?！笔锥冀?jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授、北京旅游學(xué)會監(jiān)事長蔡紅表示。

AI技術(shù)正在深刻重塑旅游業(yè)，對傳統(tǒng)旅游模式形成沖擊，為旅游業(yè)帶來了效率提升。

“目前，我國有7萬多家旅行社，但旅行社的平均年凈利潤不足6萬元。”賈建強說：“我沒見過任何行業(yè)像旅游行業(yè)這么‘內(nèi)卷’，這需要讓好的服務(wù)和資源脫離OTA（在線旅行社）平臺?！?/p>

賈建強表示，通過AI技術(shù)打造智能體，并向行業(yè)開放，能夠打破OTA平臺壟斷，避免行業(yè)“內(nèi)卷”，推動旅游業(yè)健康發(fā)展。

提供智能化旅游服務(wù)

目前，AI在旅游業(yè)的應(yīng)用已滲透多個環(huán)節(jié)，酒店預(yù)訂、行程規(guī)劃、景區(qū)導(dǎo)覽等部分服務(wù)正逐漸被AI替代。

數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，利用AI規(guī)劃行程的游客顯著上升。例如某旅行平臺的旅游智能體“程心AI”，能夠幫助用戶更順暢地全流程完成從行程規(guī)劃到產(chǎn)品預(yù)訂，實現(xiàn)從“AI推薦”到“AI決策執(zhí)行+預(yù)訂執(zhí)行”閉環(huán)。

同時，在游覽過程中，很多景區(qū)配備的AI導(dǎo)游和虛擬數(shù)字人可通過智慧感知網(wǎng)絡(luò)實時響應(yīng)游客需求，隨時為游客答疑解惑。

“AI成為游客強烈追求個性化與深度體驗的絕佳驅(qū)動力?！辈碳t說，不少人運用AI技術(shù)結(jié)合個人偏好，就近選擇一些小眾城市或縣域旅游景區(qū)、旅游古鎮(zhèn)，生成個性化旅行路線，讓追求生活松弛感、舒適性成為一種時尚，“冷門游”“錯峰游”線路成為出游經(jīng)驗豐富的游客的新選擇。

北京中科睿途科技有限公司CEO胡敏說：“智能體通過整合景點、城市及旅游資訊知識庫，結(jié)合交通、天氣等數(shù)據(jù)，利用大小模型協(xié)同分析，能夠為不同用戶提供個性化旅游行程規(guī)劃，實現(xiàn)智能化旅游服務(wù)。”

蔡紅表示，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出在AI賦能下實現(xiàn)游客深度體驗和個性化需求全面升級的新趨勢。

“AI+旅游”仍有改進空間

雖然AI賦能旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但現(xiàn)階段“AI+旅游”仍有改進空間。

蔡紅說，企業(yè)開發(fā)的AI旅游規(guī)劃師智能體，其收集用戶的地理位置、消費偏好、旅游花費等敏感信息，在防泄露、防濫用方面存在安全隱患。同時，AI旅游智能體的不斷更新、迭代，對人才培養(yǎng)提出新的挑戰(zhàn)。此外，旅游是以服務(wù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，而人工服務(wù)在危機處理、服務(wù)邊界拓展、情感互動中所呈現(xiàn)出的專業(yè)度、經(jīng)驗度和溫情度，是“AI+旅游”無法替代的。

“AI在解放生產(chǎn)力和提升效率方面展現(xiàn)了巨大的潛力?！睆埨诒硎?，但是很多旅行社在智能化轉(zhuǎn)型過程中所面臨的瓶頸尤其是缺乏結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓AI在旅行社層面的落地面臨挑戰(zhàn)。

針對上述問題，如何推動“AI+旅游”發(fā)展？蔡紅認(rèn)為，需加強并規(guī)范對算法的倫理審查和合規(guī)性監(jiān)管；旅行社、景區(qū)、酒店和民宿等對員工在AI技術(shù)應(yīng)用方面的培訓(xùn)要與時俱進；將專業(yè)的旅游規(guī)劃師、酒店金鑰匙和資深旅游達人等資源進行有效整合，應(yīng)用AI技術(shù)設(shè)計出更加符合多元化旅游需求的產(chǎn)品。

胡敏表示，企業(yè)要通過數(shù)據(jù)+AI“雙輪”驅(qū)動，為旅游行業(yè)服務(wù)客戶打造更智能化、更專業(yè)的專屬超級智能體解決方案。同時，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，推動旅游業(yè)細分領(lǐng)域向更智能、更安全、更高效的方向發(fā)展，為構(gòu)建旅游業(yè)AI新生態(tài)貢獻力量。