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2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會(huì)議28日在廣州舉行。與會(huì)嘉賓圍繞“人工智能與新質(zhì)熱線”主題，探討政務(wù)熱線發(fā)展的新趨勢(shì)、新路徑和新模式。

5月28日在廣州拍攝的2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。新華社記者 鄧華 攝

國(guó)家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏表示，政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來(lái)，12345熱線工作對(duì)化解社會(huì)矛盾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)水平、提升治理效能發(fā)揮了重要作用。

新華通訊社副總編輯任衛(wèi)東在致辭中表示，作為國(guó)家通訊社，新華社認(rèn)真傾聽(tīng)社情民意、推動(dòng)基層社會(huì)治理進(jìn)步，這與12345政務(wù)熱線所承載的功能高度契合。新華社將始終做政務(wù)熱線發(fā)展的見(jiàn)證者、推動(dòng)者、賦能者，以智庫(kù)之智助力科學(xué)決策，以傳播之力放大民聲回響。

5月28日拍攝的“AI聚力·云啟未來(lái)——廣州12345全運(yùn)數(shù)字服務(wù)專列”啟動(dòng)儀式。新華社記者 鄧華 攝

廣州市委常委、宣傳部部長(zhǎng)杜新山表示，當(dāng)前廣州正全面推進(jìn)政府和數(shù)據(jù)領(lǐng)域提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，把政府服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)要素價(jià)值優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為全民賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理唐珂表示，中國(guó)電信將堅(jiān)定履行使命責(zé)任，全面擁抱人工智能，以數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新，推動(dòng)政府熱線機(jī)制發(fā)展。

5月28日，廣州市發(fā)布廣州12345熱線大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。新華社記者 鄧華 攝

會(huì)上，新華數(shù)字政府研究中心發(fā)布了《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024—2025）》《廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展研究報(bào)告（2024—2025）》《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例》，與中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心聯(lián)合發(fā)布了《全國(guó)重點(diǎn)城市12345熱線智能化發(fā)展研究報(bào)告（2024—2025）》。廣州市發(fā)布了廣州12345熱線大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、超級(jí)話務(wù)員數(shù)字孿生體系等成果。會(huì)上還啟動(dòng)了“AI聚力·云啟未來(lái)——廣州12345全運(yùn)數(shù)字服務(wù)專列”，舉行了12345熱線創(chuàng)新發(fā)展（廣州）研究基地揭牌儀式。

本次會(huì)議由中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社主辦，新華數(shù)字政府研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)數(shù)字政府發(fā)展工作委員會(huì)承辦，北京大學(xué)城市治理研究院、中國(guó)電信廣東公司協(xié)辦。